From fb027f55d4dabae6959b4e7bfe23a74586b87674 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Joan Date: Thu, 7 Sep 2023 18:16:46 +0200 Subject: [PATCH] faltava el text --- docs/comer/gestion_impago.md | 37 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 1 file changed, 37 insertions(+) diff --git a/docs/comer/gestion_impago.md b/docs/comer/gestion_impago.md index 882c4ca2..f1e97b98 100644 --- a/docs/comer/gestion_impago.md +++ b/docs/comer/gestion_impago.md @@ -1,3 +1,40 @@ # Gestió impagats ## Estats pendents +Les factures de client i les pòlisses tenen un camp anomenat "estat pendent" per poder gestionar el procés que s'ha de seguir quan un client no paga una o unes factures d'un contracte de comercialització d'electricitat. + +![](_static/estat_pendent/estat_pendent_1.png) +![](_static/estat_pendent/estat_pendent_2.png) +![](_static/estat_pendent/estat_%20pendent_3.png) + +Hi ha una diferenciació entre els contractes domèstics i la resta per imperatiu legal, ja que els terminis i procesos han de ser diferents. Les carecterístiques dels domèstics (anomenats Bo social [BS] a l'ERP): + + • Tenir un CNAE 9820 + • El número d'identificació fiscal d'un particular (DNI o NIE) + • Una potència igual o inferior a 10kW + +La resta de contractes (anomenats Default Process o procés per defecte), si no compleix amb algun dels supòsits anteriors, les factures retornades seguiran un procediment diferent a les factures dels contractes particulars. La principal diferència són els terminis dels contractes amb estat pendent Bo Social, que són molt més llargs i amb més tràmits i avisos a realitzar. Tot això ve regulat pel [Real Decret 897/2017](https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2017-11505) + +Aquests estats canvien automáticament a mesura que van passant els dies, segons aquest esquema: + +![](_static/estat_pendent/Esquema%20estados%20Bono%20Social%20y%20Correos.jpg) + +Els estats pendents de les factures de contractes domèstics son: + +![](_static/estat_pendent/estat_pendent_4.png) + +- **0 Correcte:** factura correcta, es a dir, no hi ha hagut devolució, està pagada. +- **10 Avis impagament:** ha arribat la devolució de la factura i està pendent d'enviar el primer correu d'avís. +- **15 Carta d'Avís Enviada:** primer avís d'impagament enviat. +- **20 Pendent Carta 1:** està pendent d'enviar la primera correu d'avís certificat. +- **30 Carta 1 enviada:** primer avís d'impagament certificat enviat. +- **40 Pendent carta 2:** està pendent d'enviar el segon correu d'avís certificat. +- **50 Carta 2 enviada:** segon avís d'impagament certificat enviat. +- **60 Avís:** superació de la data límit per fer consultes a serveis socials, o avisos "amistosos". +- **70 Pendent carta de tall:** està pendent d'enviar el correu d'avís de tall certificat. +- **80 Carta de tall enviada:** avís de tall certificat enviat. +- **90 Tall planificat:** creació del b1 per enviar a la distri i que s'executi el tall. + +Aquest menú és configurable, i es poden activar o desactivar en funció de quin sigui el protocol que es vulgui seguir en els dos casos (Bo social o procés per defecte). Fins i tot, es poden establir més casos concrets per tipus de titulars. + +